Refund policy

En Paz mi pez®, nuestra mayor alegría es que usted se sienta pleno con lo que recibe. Sabemos que el arte y las herramientas digitales son una inversión en su bienestar, por lo que queremos que el proceso de compra sea tan fluido como el agua.

A continuación, le detallamos nuestras políticas para productos digitales y físicos.

1. Productos Digitales (Descargas y Contenido Online)

Debido a la naturaleza de los productos digitales (que se entregan de forma inmediata o vía correo electrónico en un plazo máximo de 1 día hábil), no se realizan reembolsos ni cambios una vez que el acceso o el archivo ha sido enviado.

Al ser productos intangibles que no pueden "devolverse" físicamente, la venta se considera final. Sin embargo, si usted presenta algún problema técnico con su archivo o no recibe el correo en el tiempo estipulado, por favor escríbanos de inmediato a hola@pazmipez.com para que podamos resolverlo y asegurarnos de que su contenido llegue correctamente.

2. Productos Físicos (Envíos en Colombia, USA y Global)

Si usted ha adquirido un producto físico (tangible), dispone de un plazo de 14 días calendario tras recibir su pedido para desistir de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, modificado, dañado o intervenido.

  • Condiciones para la devolución: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que usted lo recibió, con sus etiquetas y en su empaque original.

  • Proceso: Debe notificarnos su decisión vía correo electrónico. Una vez aceptada la solicitud, le indicaremos los pasos para el envío.

  • Costos de envío: Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado dañado o sea un error de fábrica.

3. Productos Personalizados

¡Amamos crear cosas únicas para usted! Sin embargo, tenga en cuenta que los productos hechos a medida o personalizados (con nombres, frases específicas o diseños bajo pedido) no son elegibles para devolución ni reembolso, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente.

Nota importante: Por favor, verifique muy bien la ortografía y los detalles antes de confirmar su pedido personalizado, ya que una vez que entra en producción, no podemos realizar cambios.

4. Daños, Defectos y Errores

Si al recibir su paquete usted nota que el producto está dañado, defectuoso o que le enviamos algo incorrecto, ¡queremos arreglarlo de inmediato!

  • Usted cuenta con 2 días (48 horas) desde la recepción del pedido para informarnos sobre el inconveniente.

  • Escríbanos adjuntando fotos del estado del producto y su comprobante de compra.

  • En estos casos, asumiremos los costos de reposición y envío.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución física (y sea aprobada), procesaremos su reembolso. El dinero será devuelto a través del mismo método de pago que usted utilizó originalmente. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su entidad bancaria o plataforma de pago (PayPal, Shop Pay, etc.).

6. Cancelaciones

Una vez que un pedido físico ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En el caso de productos digitales, la cancelación no es posible una vez que se ha generado el envío automático del enlace o archivo.


📩 ¿Tiene alguna duda sobre su pedido?

Estamos aquí para escucharlo y ayudarle a que su experiencia sea maravillosa. Puede contactarnos en:

Última actualización: 18 de diciembre de 2025